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经销商重要?还是消费者重要?

时间:2009-04-20    点击: 次    来源:网络    作者:不详 - 小 + 大

——三问《现代快报》总编辑

尊敬的总编辑:

      贵报以一位皇明原经销商林先生(假设存在)的情况反映,就给皇明戴上一个“诚信逃兵”的帽子,这是极大的误区,经销商不能等同于终端客户,为了终端客户的根本利益,厂商必须紧密合作,满足终端用户的需求和排解他们的疑难;当两家发生冲突的时候,两家的利益也必须服从于客户的利益,终端用户利益至上,这是我们的铁律。如果终端用户不满意,即便是销售大户,我们也决不姑息。

     在皇明发展早期,我们出厂的都是“裸机”(目前很多厂家仍是这样),配件都是经销商在市场上采购提供,后来就出了一大堆问题,如泡了地板,泡了家具等等。到现在为止,我们还在为过去的产品(10年前左右)进行维修和赔偿。优秀的经销商会和公司一起做市场做服务,并以服务启动市场,但对过去终端客户造成的损失还是由我们来赔偿。但不好的经销商找不到人了,终端客户的服务和赔偿全部由公司承担。过去我们与部分经销商表面上关系很和谐,没有冲突,但对终端用户存有极大的隐患。

    自2004年我们推出"原配一体机"(现已升级为太阳能热水机组),即主机、附件、配件统一由厂家严格选择、严格把关检测,打上皇明标识,由厂家负责到底。由于我globrand.com们选购配件标准高,要求质量优,所以保障了终端客户的利益;同时随着我们的不断发展,对经销商的培训、管理也比以前更严格,但是由于我们早期的经销商多出身水暖老板,对正规品牌的要求存有惰性,所以那些在淘汰边沿上的经销商也因此与厂家存有冲突。

    在太阳能行业,我们的营销网络管理是最苛刻最严格的。对经销商的管理严格也是出了名的,但是正因为这样做,我们不仅维护了消费者利益,同时打造了一支铁军经销商。

    在这里我想说:在太阳能行业,我们的经销商是最苦最累,也是成长最快的,可以说,我们大部分经销商是太阳能行业中最优秀的。也因为我们与优秀经销商的共同努力,才铸就了皇明口碑——太阳能用户满意度第一…

附:

皇明对经销商管理的一篇文章,可从中透析皇明打造铁军经销商的秘密。

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