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十个打、接电话的好习惯

时间:2012-12-30    点击: 次    来源:总裁网    作者:徐培桀 - 小 + 大


好习惯一:让电话响两声再接;太早易手忙脚乱,太晚对客人不礼貌

好习惯二:拿起电话说“您好”;
 
好习惯三:微笑着说话;通过接听电话,反思自己如何改进
 
好习惯四:给对方更多的选择;“您现在方便和我说话吗?”
 
好习惯五:要尽量缩短“请稍后”的时间;一般要明确告知等待时间(比真实时间要稍长一点)
 
好习惯六:若商谈的事情很多,要事先告知对方;询问是否有充裕的时间
 
好习惯七:让客户知道你在干什么;
 
好习惯八:信守对通话方所作出的承诺;
 
销售人员应尽自己最大的能力给客户提供帮助,让客户感觉到公司的诚与信。
 
好习惯九:不小心切断了电话,应主动的立即回拨电话;
 
好习惯十:等对方挂断电话后在挂电话;
 
2、有效的接打电话的六个要点
 

要点一:准备好备忘录和笔;
 
要点二:接电话的姿势要正确;左手拿电话,右手记录
 
要点三:记下交谈中所有必要的信息;
 
要点四:将常用电话号码制成表格贴在电话旁边;节约时间
 
要点五:传达日期、时间一定要再次进行确认;
 
要点六:如果对方不在,请留下易于理解的信息;

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