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职场礼仪:职场中道歉的绝佳技巧!

时间:2012-10-20    点击: 次    来源:网络    作者:不详 - 小 + 大

道歉也是一种职场礼仪,不小心做错了事情或者说错了话,为了消除芥蒂,我们需要向领导或者同事道歉,重新赢得领导或同事对自己的信任和好感!这就需要道歉的技巧了,希望您能用到哦!

    人非圣贤孰能无过,过而改之善莫大焉!犯错,是很正常的事情,这里我们不言其他,先来看看职场中犯错该怎么道歉吧!

    道歉也是一种职场礼仪,不小心做错了事情或者说错了话,为了消除芥蒂,我们需要向领导或者同事道歉,重新赢得领导或同事对自己的信任和好感!这就需要道歉的技巧了,希望您能用到哦!

    我认为在专业沟通中,道歉远远未被充分利用。对债务、指责、权利具有超高灵敏度,而缺乏责任感使得好人去避免承认错误,更遑论认错道歉了。这种对道歉的抗拒在职业上造成各种破坏。问题被拖的时间越长,怨恨就越深,而向前迈进的难度也就越大。

    以下是我喜欢专业道歉的地方:

    --道歉从冲突中节省了精力

    --道歉将时间分为过去和未来,问题和解决方案

    --道歉允许对共同问责的承认

    不管你相信与否,有很多道歉的糟糕方式。以下是不该说什么的几个例子:

    --“抱歉让你这样想。”

    --“你必须承认,其中有一大部分也是你的错误。”

    --“会有很多谴责在这里蔓延开来。”

    以下是如何进行专业道歉的准则:

    1、将道歉和解释分开—道歉必须独立存在。

    我知道你希望其他人了解你的意图,事情发生的环境,而且最重要的是,这并非全是你的错。然而,他或她无法同时将此看作是道歉。他们会听到解释(请查看:“借口和指责”),而不是道歉,相反,只要道歉。弄清楚你道歉了,而且不要做任何解释或找任何借口,直到道歉被接受。

    2、要求讨论,但不坚持要求。

    “如果你想要讨论这个问题的情况,以便我们能在以后努力避免问题,我非常乐意,但这不是必需的。我想向前发展”。这一邀请将球打回到了对方场地,使得讨论是被邀请的,而不是被迫的。如果他们不想讨论,不要强迫对方。

    3、胜人一筹的联系。

    如果可以,你想将道歉的联系方法推动到其最高等级面对面最好,其次是GoToMeeting或Skype,然后是写信,最后是发电子邮件。关键是专业道歉仍然是私下的。

    4、不要以为你知道如何进行纠正。

    而是准备好选择—如果需要道歉的问题也需要一些解决方案,询问其他人认为会“将之纠正”的做法。准备一些选项,但不首先提供它们。相反,询问并考虑他们建议的做法。
    5、承担更多的责任。

    当你犯了错或者冒犯了别人的时候,有一种倾向是将责任五五开。你必须自己承担你的整个责任,而不是谋求他们来分担。这通常意味着在你的道歉中将整个问题承担下来。请记住,你在努力做到的事情之一是在商业关系中顺利解决这个问题。将过失分成几部分无法实现这一点。

    6、将重点放在接下来会发生什么。

    和对方就此问题达成一致,然后立即进入下一个步骤。时间可能带来和解,但行动会加速这一过程。

    7、继续纠结于这个问题或者如履薄冰没有任何意义。

    如果你道过了歉,而且对方接受了你的道歉,那么你需要继续前进。如果对方选择再次提出这个问题,只是说,“当我道歉而且你接受了道歉的时候,我认为这件事情就过去了”。

    道歉需要勇气更需要方法,不要说如果道歉的话自己就很没面子,道歉是一种君子的行为,没有人会看不起!道歉如果不讲究技巧的话,对方可能感觉不到我们的诚意哦! 

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