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如何提高客户进店率

时间:2012-05-14    点击: 次    来源:总裁网    作者:汪文辉 - 小 + 大

    一、提高新顾客进店率

    1、品牌宣传,包括媒体广告,电视广告、墙体广告、路牌广告、送电影下乡、植树造林、有奖征文活动等,宣传形式非常的多,但是所有的宣传活动的前提条件就是你一定要很清楚的知道自己的消费群在什么地方?这样才能做到有的放矢。例如:本田公司的安全普及教育,在日本本田公司的发展史上起了举足轻重的作用。安全普及教育完全是以顾客的人身安全为前提的一种社会义务教育,表面上看没有任何私利心的存在,它围绕本田公司三个喜悦之一购买的喜悦,整合了厂家、商家和政府资源,配合交警部门开展安全普及教育,举行大型技能竞赛和广场安全驾驶体验,达成三方共赢的目的,安全驾驶模拟机活动的开展,更让这项活动走进千家万户。这项活动的核心点在以下几方面:1、费用低,广场活动整合了三方资源,而安全驾驶模拟机只相当于普通游戏机的价格;2、有的放矢,精准的筛选出消费群体,广场活动有驾照的人才可以参加,大多数消费者都是先考证,再买车;3、安普模拟机的推广,让普通消费者都可以免费体验驾驶乐趣;4、提升了店面的亲民形象;5、充分表达了本田公司核心理念—安全;6、无形中宣传了产品的核心卖点—技术和安全;7、提高了企业的美誉度和品牌知名度等等,所以,一项好的广告活动,产生的效果是完全不同的。另外,平面广告一定要做到形象简单易记,核心优点突出,与竞争对手差异明显,而且要与生活或时尚联系起来等等,这些都是最基本的一些要求。而现实的情况是,我们能够记住的广告寥寥无几,即使有些广告被记住,也是利用视觉和听觉轰炸的方式,让消费者被动痛苦的接受,可怜的消费者!
 
    2、店面形象和位置:现在不是酒香不怕巷子深的年代,如果你的商品不是不可替代的,就一定要选择顾客方便购买的场所,最好在专业市场里面,不必担心产品的缺陷,没有完美的人,也没有完美的产品,每种产品,都有自己特定的消费群体,关键是你能否找到自己的客户群,并把你产品的优点完美的展现出来,这要靠销售技巧。做生意选择专业市场,主要目的是专业市场顾客多,可以节省前期大量投入来吸引顾客的费用。有些经销商怕进专业市场,怕面对面的竞争,其实是怕自己的实力和销售能力不如竞争对手。现在的商品琳琅满目,顾客选择的余地很大,不可替代的商品少之又少。第二,店面形象一定要与产品档次匹配,这是为什么呢?做过销售的人都明白这个原理,目前很多店面年久失色,甚至有些破烂,但还是那么显眼的摆在消费者面前,让人无法理解。店面形象就象人的衣服一样,俗话说:“人靠衣服马靠鞍”,说的就是这样的道理。店面形象的作用有两个,一是在消费者没有购买欲望的情况下,怎么记住我们的店,知道我们这个店是卖什么产品的,甚至是什么品牌的产品;二是在消费者有购买欲望的时候想起我们,决定购买的时候会过来,并进入我们的店里看看产品。
 
    3、产品陈列:这里提到的产品陈列,主要指橱窗里的产品陈列,过路的消费者,只能看到店面的门头和橱窗,店里的产品只有进到店内才可以看见。很多消费者在买东西时,受橱窗里产品的摆放形式影响很大,产品是否新颖,感觉是否有档次,有品味,是否符合自己的口味,这是橱窗展示的作用,这方面,我们可以多去展览会寻找灵感。
 
    二、增加回头客

    增加回头客的主要办法是提高服务质量,服务一直是很多经销商头疼的问题,投入大,回报少,难管理,这些都是难免的现象,但如果服务抓住两个核心问题,就一定能够解决前面存在的困难。第一个是利用制度保证顾客愿意回头(研究一下通信行业的客户服务制度,或许就会明白其中的核心思想),这是利益驱动原则;第二个是在态度中让顾客喜欢回头,这是情感沟通原则。但他们的前提是要保证产品质量和经营信誉,没有这两个前提,那么做生意就等于空中楼阁,终究将昙花一现。

    如果想让员工与顾客之间有良好的情感纽带,首先老板与员工之间要建立起融洽的关系,服务与销售比起来,更难用制度来约束,很多方面的处理比较灵活,需要员工的积极应对。提高员工工作的积极性,老板需要从物质与精神两个角度来刺激和鼓励,在物质方面,中国人“不患寡而患不均”的思想一直存在,你的奖励不见得是同行业最高的,但要解决两个问题,一是你的奖励让员工感到满意,二是利用一些保密手段让他们之间没有攀比的心理。在精神方面,如何激发员工的自豪感和荣誉感,增强员工的责任心,这些都可以利用一些技巧来达成。中国平安保险为个人业绩做的广告,地铁员工的微笑服务广告,其实都是增强员工自豪感和责任心很好的例子。我们可以开会模仿明星签到,团体竞赛,业绩和形象在店内展示,最佳形象奖,最爱护公司奖等这些方式都可以去做。
 
    建立良好的口碑不是一天两天就可以做到的,需要长期的积累和良好的信誉,口碑一旦建立起来,生意就进入良性循环轨道,会越做越好,老顾客也会越来越多。

 

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